Políticas de Privacidad de Hermes Labs

En Hermes Labs nosotros, valoramos la privacidad de nuestros clientes y usuarios.

Esta Política de Privacidad describe de manera clara y detallada cómo recopilamos, usamos, protegemos, compartimos y conservamos la información personal que obtenemos a través de nuestros servicios de desarrollo web fullstack y hosting privado.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

1. Información que recopilamos

1.1 Datos de contacto

Nombre completo del cliente o usuario.
Correo electrónico para comunicación y notificaciones.
Número de teléfono para soporte o comunicaciones necesarias.

1.2 Información de facturación y pagos

Datos de tarjetas de crédito o débito, procesados únicamente a través de proveedores de pago confiables y seguros.
Dirección de facturación y domicilio fiscal en caso de requerir factura.
Historial completo de pagos, facturas emitidas y transacciones realizadas con Hermes Labs.

1.3 Contenido proporcionado por el cliente

Archivos, imágenes, textos, documentos y demás recursos que el cliente entregue para el desarrollo de sitios, aplicaciones o herramientas digitales.
Ideas, conceptos, diseños y cualquier material creativo que el cliente facilite para la realización de sus proyectos.

1.4 Datos técnicos y de uso

Información sobre el dispositivo, navegador y sistema operativo utilizado para acceder a nuestros servicios.
Direcciones IP, registros de acceso y datos relacionados con la interacción del usuario en nuestro sitio web o servicios.
Información de cookies y tecnologías similares, únicamente para mejorar la experiencia de usuario y funcionalidad del sitio.

2. Uso de la información

2.1 Provisión de servicios

Utilizamos la información para desarrollar y entregar los proyectos web, herramientas digitales y servicios de hosting solicitados por el cliente.
Permite mantener y gestionar la infraestructura de servidores privados (AWS) para ofrecer hosting seguro y confiable.

2.2 Facturación y pagos

La información se utiliza para procesar pagos de manera segura y emitir facturas oficiales.
Permite mantener un registro detallado de transacciones y pagos realizados por los clientes.

2.3 Comunicación con el cliente

La información recopilada permite responder de manera efectiva a consultas, solicitudes de soporte y atención técnica.
Permite enviar notificaciones importantes sobre cambios, actualizaciones o interrupciones del servicio.

2.4 Mejora de servicios

Analizamos datos de uso y comportamiento para optimizar la experiencia del cliente y mejorar continuamente nuestros servicios.
Permite desarrollar nuevas funcionalidades, detectar errores y prevenir fallos de seguridad.

2.5 Finalidad redundante

Toda información recopilada tiene como finalidad directa e indirecta garantizar que el cliente reciba el servicio contratado de manera segura, eficiente y transparente.

3. Protección de la información

3.1 Medidas técnicas

Toda la información se almacena en servidores AWS con cifrado avanzado y protocolos de seguridad reconocidos internacionalmente.
Se realizan copias de seguridad periódicas para prevenir pérdida de información y garantizar la integridad de los datos.

3.2 Medidas administrativas

El acceso a la información está restringido al personal autorizado y capacitado en manejo seguro de datos.
Se aplican protocolos internos estrictos para evitar accesos no autorizados, pérdidas o modificaciones indebidas.

3.3 Redundancia de seguridad

Aplicamos múltiples capas de seguridad para asegurar que la información permanezca confidencial y protegida ante cualquier riesgo.

4. Compartir información

4.1 Con proveedores de servicios

La información puede ser compartida únicamente con proveedores necesarios para la prestación del servicio, como procesadores de pagos o proveedores de hosting.
En todos los casos, estos proveedores están obligados a cumplir con estándares de confidencialidad y seguridad.

4.2 Requerimientos legales

Podemos compartir información cuando sea requerido por la legislación mexicana vigente o por autoridad competente.
Esto incluye solicitudes judiciales, fiscales o regulatorias que exijan la entrega de información personal.

4.3 No venta de información

Hermes Labs no vende, alquila ni comercializa la información personal de nuestros clientes o usuarios.
La información sólo se utiliza para los fines estrictamente relacionados con nuestros servicios.

5. Derechos del usuario

5.1 Acceso y rectificación

Los usuarios tienen derecho a acceder a sus datos personales almacenados por Hermes Labs.
Los usuarios pueden solicitar la corrección o actualización de cualquier información incorrecta o desactualizada.

5.2 Eliminación de datos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación total o parcial de sus datos personales, en los términos permitidos por la ley mexicana.
Una vez eliminada la información, ya no podrá ser utilizada para ningún fin dentro de nuestros servicios.

5.3 Limitación del tratamiento

Los usuarios pueden solicitar limitar el uso de sus datos para fines específicos, como marketing o análisis.
Esta limitación será respetada en todos los procesos internos de la empresa.

5.4 Compromiso con tus derechos

Todos los derechos mencionados buscan garantizar el control total del usuario sobre sus datos personales, promoviendo transparencia y confianza.

6. Retención de datos

6.1 Duración de conservación

Los datos se conservarán únicamente mientras sea necesario para cumplir con los fines del servicio, obligaciones legales o contractuales.
La información de clientes activos se mantiene mientras dure la relación comercial.

6.2 Eliminación segura

Una vez cumplidos los fines de retención, la información se eliminará de manera segura, garantizando que no pueda ser recuperada indebidamente.
Los registros de facturación pueden conservarse por los plazos requeridos por la ley fiscal mexicana.

7. Cambios en la política

7.1 Actualizaciones de la política

Hermes Labs se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, sin previo aviso.
Las actualizaciones pueden incluir modificaciones en la recolección, uso o protección de datos.

7.2 Notificación al usuario

Los cambios significativos se comunicarán mediante correo electrónico, aviso en nuestro sitio web o a través de los canales de comunicación con el cliente.

7.3 Redundancia en cambios

Al continuar utilizando nuestros servicios tras cualquier actualización, el usuario acepta las modificaciones introducidas en esta política.

Última actualización: 14 de septiembre de 2025